엄마가 엔터테인먼트 시설에 대해 가르쳐야 할 8가지

 

 

고객을 즐겁게 하는 데 얼마나 많은 시간을 할애해야 합니까?

 

좋은 질문. 요즘 현장 판매원의 세계는 빠르게 변화하고 있으며 모든 것이 문제입니다. 고객을 접대하는 관행은 재고해야 할 문제 중 하나입니다.

 

먼저 고객을 즐겁게 해야 하는지 여부를 고려해 보겠습니다. 전자 상거래와 인터넷 통신의 시대에 이러한 오래된 관행을위한 장소가 있습니까?

 

내 경험을 생각해보십시오. 내 노력에 응답하지 않는 잠재적인 계정이 있었습니다. 몇 달이 지났고 나는 이 거대한 계정에서 아무 것도 얻을 수 없었습니다.

 

우리 회사는 University of Michigan 미식축구 경기의 4계절 티켓을 소유하고 있었고 내가 사용할 차례였습니다. 나는 그 계정의 구매 부서장과 그녀의 배우자를 내 아내와 함께 초대했습니다. 우리는 오후를 함께 보냈습니다. 처음에는 전통적인 뒷문에서 식사를 한 다음 멋진 대학 미식축구 경기를 즐겼습니다.

 

그러나 그 직후 나는 그 계좌로 사업을 시작했습니다. 결국 내 가장 큰 계정이 될 때까지 비즈니스는 지속적으로 성장했습니다. 축구 경기는 관계의 전환점이었습니다.

 

“내부” 정보를 얻은 것이 아닙니다. 우리는 비즈니스에 대해 이야기하지도 않았습니다. 그런데 고객이 저를 더 잘 알게 되었고, 그로 인해 한 사람의 저를 더 편안하게 대하게 되었습니다. 그리고 그것이 모든 차이를 만들었습니다.

 

그 경험은 처음도 마지막도 아니었다. 나는 정기적으로 두 명의 고객을 그들의 배우자와 함께 아내와 함께 디트로이트의 그리스 마을에서 저녁 식사를 한 후 Tiger’s 게임을 했습니다. 우리는 사업에 대해 이야기한 적이 없지만 이후에는 항상 사업이 성장했습니다. 다시 말하지만, 우리는 비즈니스 정보를 교환하거나 거래를 중단하거나 그런 성격의 어떤 것도 아닙니다. 매번 일어난 일은 고객들이 저를 더 잘 그리고 다르게 알게 되었다는 것입니다. 우리는 구매자와 판매자가 아닌 친구가 되었습니다.

 

이러한 예에서 보여 주는 중요한 진리가 있습니다. 사람들은 아는 사람들과 거래하기를 좋아합니다. 그들이 당신을 더 잘 알수록 당신과 거래할 가능성이 커집니다. 그들이 비즈니스 환경 밖에서 당신과 시간을 보낼 때 그들은 당신을 더 잘 알게 됩니다. 정말 간단합니다.

 

이것은 경쟁사보다 20% 더 비싸게 청구할 수 있다는 것을 의미하지 않으며, 열등한 제품을 판매할 수 있다는 것을 의미하거나 회사가 2급 서비스로 벗어날 수 있다는 것을 의미하지 않습니다. 그러나 이러한 많은 것들이 경쟁업체가 제공하는 것과 거의 동일한 것으로 고객이 볼 때 고객과 ​​더 큰 관계를 맺고 있는 사람이라면 비즈니스에 성공할 가능성이 더 큽니다. 관계는 품질, 가격 및 서비스를 대신하는 것이 아니라 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

 

세미나에서 나는 판매에서 관계의 역할을 정교한 기계의 기어를 윤활하는 데 사용되는 오일 캔에 비유합니다. 고객과의 좋은 관계 없이 판매하는 것이 가능합니다. 그것은 훨씬 더 어렵습니다. 고객과의 강력한 개인적 관계를 구축하는 것은 기어에 기름을 바르는 것과 같습니다. 모든 것이 훨씬 더 부드럽고 쉽게 움직입니다.

 

첨단 커뮤니케이션 시대에 강력한 대인 관계는 많은 사람들이 무의식적으로 갈망하는 하이 터치를 제공합니다. Robert Putnam은 그의 획기적인 책인 Bowling Alone에서 MIT 연구원의 연구를 인용하여 다음과 같이 결론지었습니다.

 

“일부 중요하지 않은 비즈니스 관계와 캐주얼한 달콤월드  사회적 관계는 순전히 가상 기반으로 설정 및 유지되지만 더 중요한 직업적, 사회적 만남을 공고히 하고 강화하기 위해서는 물리적인 근접성이 필요할 것입니다.”

 

나중에 우리의 요점에 대해 보다 직접적으로 연구는 다음과 같이 결론을 내립니다.

 

“컴퓨터 매개 통신을 광범위하게 사용하려면 실제로 더 자주 대면해야 합니다.” 그리고 전자 미디어를 사용하는 사람들이 다른 사람들이 자신에게 통신하는 내용을 진정으로 이해할 수 있도록 관계에 대한 광범위하고 깊고 강력한 사회적 인프라가 존재해야 합니다. “

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